Vak Technisch Beheer Manager

Na het volgen van deze training beschik je over zodanig inzicht en over praktische vaardigheden dat je Technisch Beheer¦processen kan richten en inrichten.
Je hebt inzicht in:

• de context van beheer (en specifieker de Servicedeskprocessen)
• Kennis van (niveau inzicht):Alle uitvoerende, sturende en richtinggevende technisch beheerprocessen; BPM; Regievoering; Continue Serviceverbetering; Architectuurdenken en architectuurprincipes; Transitie/implementeren/veranderen in de context van Technisch Beheer.
• De betekenis en de inhoud van de richtinggevende processen.

Je kan:

• Het Technisch Beheerproces inrichten, in het kader van de richtinggevende processen, rekening houdend met alle stakeholders (procesmanagers en proceseigenaren van aanpalende processen in IT Beheer en Functioneel Beheer).
• Het Technisch Beheer takenpakket richtinggevend vaststellen en kaders daarvoor aanreiken.
• Een verandering in gang zetten en met resultaat realiseren: Gedrag beïnvloeden; Teams aansturen;
• Inregelen van architectuur zodanig dat dit op sturend en op uitvoerend niveau wordt gerespecteerd.

Deze training is bedoeld voor managers met ruime ervaring die willen doorgroeien naar een functie waarbij ze eindverantwoordelijk zijn voor het richten en inrichten van de Technisch Beheerprocessen.

• Technisch beheerspecialisten met ruime ervaring
• ICT-specialisten, participerend bij het evenbeheer, operating, apparatuurbeheer, systeembeheer, monitoring en tuning in een eerste en/of tweede lijnsondersteuning
• ICT-managers die zich willen specialiseren in het richten en inrichten van de Technisch Beheerprocessen

Dagdeel 1

• Inleiding
• Procesmatig werken
• Processen besturen
• Managen

Dagdeel 2

• Proces Management, de eerste beginselen voor het toepassen in de praktijk

Dagdeel 3

• Verandermanagement principes toegepast in de contect van Technisch Beheer

Dagdeel 4

• Functioneel Beheer in relatie tot Technisch Beheer en vice versa
• Basisbeginselen procesontwerp in de context van vigerend architectuurbeleid

Dagdelen 5, 6 en 7

• Inrichten Technisch Beheerproces en review het resulterend in een procesmodel, architectuurprincipes en een ontwerp
• Performance management van Technisch Beheer: performance indicatoren koppelen aan de beoogde resultaten uit het ontwerp

Dagdelen 8 en 9

• Coachen
• Begeleiden
• Motiveren
• Veranderen
• Beïnvloeden

Dagdeel 10

• Afronden werkstuk

Om deel te nemen aan deze training dien je kennis van beheerwerkzaamheden (gestructureerd of ongestructureerd), minimaal op het niveau van de Technisch Beheer Specialist, te hebben.

Het vak bestaat uit een theoriedeel en een praktijkdeel.

• In het theoriedeel staat het inrichten van Technisch Beheer centraal. Hierbij wordt gefocused op de implementatie-, oranisatorische- en sociale aspecten van de Technisch Beheerprocessen.
• In het praktijkdeel staan de praktische vaardigheden waarover een Technisch Beheer Manager moet beschikken centraal, bijvoorbeeld inrichten, belangenafweging, gedrag beïnvloeden, motiveren, coachen, veranderen en inregelen van de Technisch beheerprocessen.

De opgedane kennis en vaardigheden worden getoetst door middel van praktijkopdrachten tijdens de cursus en een werkstuk dat op de laatste lesdag moet worden ingeleverd. Beide dienen met goed gevolg te worden afgelegd.
De training is verdeeld over minimaal 5 weken, 2 dagdelen per week In de tussenliggende tijd is de deelnemer bezig met huiswerkopdrachten en de praktijkopdrachten. Om de opdrachten en de toetsen goed te kunnen uitvoeren dient de deelnemer rekening te houden met voldoende voorbereidingstijd.