ICT Communicatietraining voor Beheerders

Het vak van ICT-beheerders vroeg traditioneel vooral technische kennis en ervaring. Tegenwoordig heeft een ICT-beheerder steeds vaken een regiefunctie. Naast technische kennis zijn nu vooral communicatieve vaardigheden van belang. Beheerders hebben vooral veel contact met de gebruikersorganisatie, technische partners en cloudpartners om de dienstverlening op peil te houden. Deze training behandelt de communicatieve vaardigheden die nodig zijn voor het goed invullen van de regiefunctie.

Deze training is bedoeld voor systeembeheerders, netwerkbeheerders, werkplekbeheerders en applicatiebeheerders.

De volgende onderwerpen zullen gedurende de training aan bod komen:

• (Non)verbale communicatie: Een goed contact met organisaties maakt de samenwerking gemakkelijker. Dat geldt natuurlijk ook in de communicatie naar ondersteunende partners of cloudpartijen. De training gaat daarom in op een aantal aandachtspunten die de (non)verbale communicatie verbeteren.
• (Door)vraagtechnieken: Goed kunnen (door)vragen bij gebruikers en partners maakt het leven van een ICT-beheerder veel gemakkelijker, vandaar dat de training hier ruimschoots aandacht aan besteed.
• Rapportages schrijven: ICT-beheerders schrijven regelmatig rapportages. Denk bijvoorbeeld aan projectstatusrapportages of een functioneel ontwerp. Een bondige en actieve schrijfstijl zorgt voor duidelijke en vlot leesbare teksten. De training behandelt een methodiek om rapportages goed te structureren en geeft hulpmiddelen om de schrijfstijl te verbeteren.
• Presentatietechnieken: Beheerders brengen regelmatig informatie over. Bijvoorbeeld in een overleg of tijdens het verzorgen van een presentatie aan de gebruikersorganisatie. In deze training kijken we naar de ingrediënten van een presentatie die boeit en ‘blijft hangen’.

De training geeft inhoudelijke (klassikale) informatie en biedt daarnaast veel mogelijkheden om met het geleerde te oefenen. Dat zorgt voor integratie van de stof zodat de deelnemers de aangereikte kennis direct in de prakijkt kunnen inzetten.