Fortinet Certified Expert Cybersecurity Examen
Het Fortinet Certified Expert Cybersecurity examen is een toonaangevend expertexamen dat een diepgaande verkenning biedt van de nieuwste beveiligingsprincipes en…
Bekijk training
Het MB-910 examen is bedoeld voor professionals die een basiskennis willen opdoen over Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM)-apps. Dit examen richt zich op de kernfunctionaliteiten van Sales, Customer Service, Field Service, Marketing en andere customer engagement-oplossingen binnen Dynamics 365.
Inhoud
Bijbehorende trainingen
Extra informatie
Inhoud
-
Overzicht van Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement-apps (10–15%)
- Basisprincipes van CRM en Dynamics 365
- Verschillen tussen Sales, Customer Service, Field Service en Marketing
- De rol van Microsoft Dataverse en Power Platform
-
Dynamics 365 Sales (15–20%)
- Lead- en opportunitybeheer
- Sales forecasting en AI-gestuurde inzichten
- Integratie met Microsoft 365 en LinkedIn Sales Navigator
-
Dynamics 365 Customer Service (15–20%)
- Beheer van klantcases en serviceprocessen
- Gebruik van Self-service portals en AI-chatbots
- Configureren van Service Level Agreements (SLA’s)
-
Dynamics 365 Field Service (10–15%)
- Planning en optimalisatie van servicebezoeken
- IoT en predictive maintenance
- Beheer van werkorders en resources
-
Dynamics 365 Marketing (10–15%)
- Klantsegmentatie en gerichte campagnes
- Gebruik van Customer Journeys en e-mailmarketing
- Integratie met Power Automate en AI-analyse
-
Gebruik van Microsoft Power Platform in Customer Engagement (10–15%)
- Automatiseren van taken met Power Automate
- Data-analyse met Power BI
- Bouwen van aangepaste apps met Power Apps
Bijbehorende trainingen
Extra informatie
- Certificering: Dit examen is vereist voor de Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) certificering.
- Vereisten: Geen technische voorkennis vereist; basiskennis van CRM-concepten is een pluspunt.
Locaties
Meer weten over dit examen of advies? Bel met onze opleidingsadviseurs 085 02 01 070 of gebruik het contactformulier.
Details
Examen ID: MB-910
Andere examens
Fortinet Certified Solution Specialist OT Security Examen
Het Fortinet Certified Solution Specialist OT Security examen biedt een diepgaande verkenning van de beveiliging van operationele technologie. Door de…
Fortinet Certified Solution Specialist Security Operations Examen
Het Fortinet Certified Solution Specialist Security Operations examen biedt een diepgaande verkenning van moderne security operations, met een sterke focus…
Fortinet Certified Solution Specialist Network Security Examen
Het Fortinet Certified Solution Specialist Network Security examen biedt een diepgaande verkenning van moderne netwerkbeveiligingsstrategieën en -technologieën. Door de combinatie…
Fortinet Certified Solution Specialist Secure Access Service Edge Examen
Het Fortinet Certified Solution Specialist Secure Access Service Edge examen biedt een diepgaande verkenning van SASE-architecturen, waarbij de nadruk ligt…
Fortinet Certified Solution Specialist Public Cloud Security Examen
Het Fortinet Certified Solution Specialist Public Cloud Security examen biedt een diepgaande verkenning van de beveiliging van public cloud omgevingen.…
Fortinet Certified Solution Specialist Zero Trust Access Examen
Het Fortinet Certified Solution Specialist Zero Trust Access examen biedt een diepgaande verkenning van het Zero Trust model en de…
Fortinet Certified Professional Security Operations Examen
Het Fortinet Certified Professional Security Operations examen biedt een diepgaande verkenning van de essentiële processen en technologieën binnen een modern…
Fortinet Certified Professional Network Security Examen
Het Fortinet Certified Professional Network Security examen biedt een uitgebreide verkenning van de beveiliging van netwerkinfrastructuren. Door de combinatie van…
Fortinet Certified Professional Public Cloud Security Examen
Het Fortinet Certified Professional Public Cloud Security examen biedt een diepgaande verkenning van de beveiliging van public cloud omgevingen. Het…
Fortinet Certified Associate Cybersecurity Examen
Het Fortinet Certified Associate Cybersecurity examen biedt een essentiële introductie tot cybersecurity, met een sterke focus op de implementatie en…
Fortinet Certified Fundamentals Cybersecurity Examen
Het Fortinet Certified Fundamentals Cybersecurity examen biedt een uitgebreide basis in cybersecurity door essentiële beveiligingsprincipes te koppelen aan de praktische…