Fortinet Certified Expert Cybersecurity Examen
Het Fortinet Certified Expert Cybersecurity examen is een toonaangevend expertexamen dat een diepgaande verkenning biedt van de nieuwste beveiligingsprincipes en…
Bekijk training
Het MB-230 examen is bedoeld voor professionals die werken met Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Dit examen test je kennis over het beheren van klantinteracties, casebeheer, service level agreements (SLA’s), kennisbanken en omnichannel-oplossingen.
Inhoud
Bijbehorende trainingen
Extra informatie
Inhoud
-
Configureren van Customer Service Management (15–20%)
- Inrichten van klantservice-instellingen in Dynamics 365
- Configureren van queues en wachtrijen voor efficiënte caseverwerking
- Definiëren en beheren van service level agreements (SLA’s)
-
Beheer van klantinteracties en casebeheer (25–30%)
- Opzetten en automatiseren van casebeheerprocessen
- Implementeren van case routing en escalatie
- Configureren van case-oplossingsregels en klantfeedbackmechanismen
-
Omnichannel-oplossingen en communicatiekanalen (15–20%)
- Integreren van live chat, e-mail, voice en social media binnen Customer Service
- Configureren van Omnichannel for Customer Service
- Beheer van chatbots en AI-gestuurde automatisering
-
Beheer van de kennisbank en zelfservice-opties (10–15%)
- Opzetten en onderhouden van kennisartikelen en zelfserviceportalen
- Optimaliseren van zoekfunctionaliteiten en AI-gestuurde aanbevelingen
- Configureren van Customer Service Insights voor prestatieanalyse
-
Automatisering en AI-gestuurde analyses (10–15%)
- Implementeren van Power Automate voor workflowautomatisering
- Gebruik van AI en voorspellende analyses om klantvragen proactief te beheren
- Analyseren van klanttevredenheid en servicetrends met Power BI
-
Integratie met Microsoft 365 en Power Platform (10–15%)
- Koppelen van Dynamics 365 Customer Service met Microsoft Teams en Outlook
- Gebruik van Power Virtual Agents voor AI-chatbots
- Configureren van geavanceerde rapportages met Power BI
Bijbehorende trainingen
Extra informatie
- Certificering: Dit examen is vereist voor de Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate certificering.
- Vereisten: Basiskennis van CRM-processen, klantenservicebeheer en Dynamics 365 Customer Service is aanbevolen.
Locaties
Meer weten over dit examen of advies? Bel met onze opleidingsadviseurs 085 02 01 070 of gebruik het contactformulier.
Details
Examen ID: MB-230
Andere examens
Fortinet Certified Solution Specialist OT Security Examen
Het Fortinet Certified Solution Specialist OT Security examen biedt een diepgaande verkenning van de beveiliging van operationele technologie. Door de…
Fortinet Certified Solution Specialist Security Operations Examen
Het Fortinet Certified Solution Specialist Security Operations examen biedt een diepgaande verkenning van moderne security operations, met een sterke focus…
Fortinet Certified Solution Specialist Network Security Examen
Het Fortinet Certified Solution Specialist Network Security examen biedt een diepgaande verkenning van moderne netwerkbeveiligingsstrategieën en -technologieën. Door de combinatie…
Fortinet Certified Solution Specialist Secure Access Service Edge Examen
Het Fortinet Certified Solution Specialist Secure Access Service Edge examen biedt een diepgaande verkenning van SASE-architecturen, waarbij de nadruk ligt…
Fortinet Certified Solution Specialist Public Cloud Security Examen
Het Fortinet Certified Solution Specialist Public Cloud Security examen biedt een diepgaande verkenning van de beveiliging van public cloud omgevingen.…
Fortinet Certified Solution Specialist Zero Trust Access Examen
Het Fortinet Certified Solution Specialist Zero Trust Access examen biedt een diepgaande verkenning van het Zero Trust model en de…
Fortinet Certified Professional Security Operations Examen
Het Fortinet Certified Professional Security Operations examen biedt een diepgaande verkenning van de essentiële processen en technologieën binnen een modern…
Fortinet Certified Professional Network Security Examen
Het Fortinet Certified Professional Network Security examen biedt een uitgebreide verkenning van de beveiliging van netwerkinfrastructuren. Door de combinatie van…
Fortinet Certified Professional Public Cloud Security Examen
Het Fortinet Certified Professional Public Cloud Security examen biedt een diepgaande verkenning van de beveiliging van public cloud omgevingen. Het…
Fortinet Certified Associate Cybersecurity Examen
Het Fortinet Certified Associate Cybersecurity examen biedt een essentiële introductie tot cybersecurity, met een sterke focus op de implementatie en…
Fortinet Certified Fundamentals Cybersecurity Examen
Het Fortinet Certified Fundamentals Cybersecurity examen biedt een uitgebreide basis in cybersecurity door essentiële beveiligingsprincipes te koppelen aan de praktische…